Kundservicechef till expansiva AddSecure

Vill du vara en del av ett dynamiskt team bestående av engagerade och skickliga kollegor?
Är du redo att ta dig an utmaningen att forma framtidens Kundserviceteam? Du får en utvecklande vardag med högt tempo, där ingen dag är den andra lik. Kanske din drömtjänst?

AddSecure är en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och end-to-end lösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och säkra viktiga funktioner. Våra lösningar inom pålitlig övervakad larmöverföring uppfyller kraven för att övervaka larmsignaler med högsta säkerhetsnivå. Vårt arbete gör skillnad och räddar liv. Vi sitter i trevliga lokaler vid Telefonplan i Stockholm och du kommer välkomnas till ett gäng som trivs på jobbet och har kul tillsammans!

Om tjänsten

Som Kundservicechef hos oss på AddSecure kommer du att spela en avgörande roll i att leda förändring och utveckling av vårt kundserviceteam som består av tre teamchefer och sammanlagt 35 medarbetare. Ditt uppdrag innebär att sätta tydliga processer och KPI:er, utveckla medarbetarna och säkerställa en datadriven leverans av högsta kvalitet. Genom ett nära ledarskap och agila arbetssätt kommer du att bygga ett starkt och inkluderande team som brinner för att leverera enastående kundupplevelser. På AddSecure kommer du att få vara med om en spännande förändringsresa där du får möjlighet att forma ditt team och göra verklig skillnad. Vi har kul på jobbet och värdesätter glädje och engagemang i allt vi gör.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ledning och utveckling av kundserviceteamet med fokus på förändringsledning och kundfokus.
• Implementera datadrivna processer och KPI:er för att säkerställa högsta kvalitet och effektivitet.
• Utveckla medarbetarnas kompetens och säkerställa kontinuerligt lärande och utveckling.
• Fungera som diplomat och ambassadör för kundserviceteamet både internt och externt.
• Bygga starka relationer med andra avdelningar för att säkerställa en kundupplevelse i toppklass.

Lämplig bakgrund

Vi söker en trygg ledare med gedigen erfarenhet av att driva förändring och leda team mot framgång. Som Kundservicechef är du hjärnan bakom vår kundservicestrategi och en nyckelfigur i att säkerställa bästa kundservice. Din bakgrund präglas av gedigen kunskap inom kundserviceområdet och dokumenterad framgång med att leda i förändring.

Du har en imponerande erfarenhet av att bygga och utveckla kundserviceteam och du tar dig an utmaningar med självförtroende och målmedvetenhet. För att passa in i vår dynamiska organisation bör du ha en gedigen bakgrund inom kundservice, med föredragen erfarenhet från branscher som försäkring, telekommunikation eller fastighetsförvaltning. Du har förmågan att navigera komplexa situationer, samtidigt som du upprätthåller en överlägsen servicenivå.

Som person är du en inspirerande ledare med förmåga att motivera och engagera dina medarbetare. Du är övertygad om vikten av att skapa en kundcentrerad kultur och har ett skarpt öga för att identifiera och utnyttja möjligheter till förbättring. Vi värdesätter din nyfikenhet och förmågan att ta oss till nästa nivå och din humor. Du är en lyhörd ledare med förmåga att ta beslut och hålla fast vid målet. Du har ett inkluderande ledarskap som inspirerar dina medarbetare att nå sin fulla potential.

Vad erbjuder vi

Våra anställda är vår största tillgång! För oss på AddSecure är det av stor vikt att bygga en kultur där våra medarbetare trivs och vill prestera. Vi erbjuder en fascinerande och utmanande roll i en dynamisk miljö som garanterar mångfald och mångsidighet. Du kommer att ingå i ett motiverat team i ett internationellt företag. Som anställd hos oss har du tjänstepensionsavsättning, friskvårdsbidrag samt tillgång till gruppförsäkringspaket.

Om företaget

AddSecure är en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och helhetslösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och säkra viktiga funktioner.
Genom att kombinera uppkopplade, datadrivna och sensorbaserade lösningar med lång erfarenhet och expertis tillgodoser vi våra kunders behov oavsett bransch. Vi tillhandahåller både managed services och uppkoppling till alla typer av enheter som behöver säker kommunikation och dataöverföring. Det är bara fantasin som sätter gränsen.
Våra säkra IoT-lösningar används inom fastigheter, larm, transport och logistik, personsäkerhet, digital omsorg, byggarbetsplatser, kommuner, skolor, räddningstjänst, elnät med mera.
AddSecures huvudkontor ligger i Stockholm, Sverige. Vår huvudmarknad är Europa, men vi servar kunder över hela världen. Med över 1 000 anställda hjälper vi till att göra världen säkrare, smartare och mer hållbar.

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar AddSecure med SJR. Urval och intervjuer påbörjas i mitten av augusti för denna roll. För mer information är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Therese Kraft.
Vi arbetar kompetensbaserat genom hela processen och det inkluderar arbetspsykologiska tester, intervjuer och referenstagning.
I denna rekrytering kommer AddSecure utföra en bakgrundskontroll som det gör på alla sina anställda, och du måste vara berättigad att arbeta i Sverige.Skicka in din ansökan idag och bli en viktig del av den växande AddSecure-familjen. Alla ansökningar och kontakter hanteras konfidentiellt.

Varmt välkommen med din ansökan!