Är du en analytisk och nyfiken person med starkt konsumentfokus? Vill du vara med och utveckla kundresan i ett bolag där kundupplevelsen står i centrum? Då kan det här vara rollen för dig!
SJR tillsätter nu en Customer Experience Analyst till ett långt konsultuppdrag på flera år hos vår kund Samsung. Uppdraget är start så snart som möjligt och det finns möjlighet till hybridarbete. Till detta uppdrag söker vi efter dig som vill gå som anställd konsult hos SJR med månadslön och tjänstepension enligt kollektivavtal.
Om tjänsten
Som Customer Experience Analyst blir du en nyckelspelare i vårt Customer Service CX-team. Ditt huvudsakliga ansvar är att analysera kundinsikter från bland annat NPS-undersökningar (Net Promoter Score) samt från vår kundservice, och omsätta dessa insikter till konkreta förbättringsåtgärder i kundresan – både via kontaktcenter, servicepartners och onlinekanaler.
Du samarbetar tätt med olika intressenter i organisationen, föreslår förbättringsinitiativ och säkerställer att åtgärder genomförs och följs upp.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Vara konsumentens röst inom Customer Service – säkerställ att NPS är vårt viktigaste KPI.
- Ansvara för struktur, märkning och klassificering av kundfeedback.
- Dagligen analysera NPS-data och annan konsumentfeedback.
- Fånga upp och tolka konsumentdata längs hela kundresan – både kvalitativt och kvantitativt.
- Identifiera rotorsaker till problem och driva förbättringsåtgärder.
- Kommunicera med relevanta intressenter som Kontaktcenter och Servicepartners för att identifiera utvecklingsmöjligheter.
- Skapa rapporter till ledning och europeiskt huvudkontor.
- Etablera eller vidareutveckla processer för att säkerställa en smidig kundresa.
Lämplig bakgrund
- Minst 5 års erfarenhet från liknande roll
- Gedigen erfarenhet av kundservice
- Stark förståelse för NPS och dess betydelse
- Tidigare erfarenhet av att arbeta med analys av kunddata
Personliga egenskaper
Vi söker dig som är:
- Strukturerad, analytisk och detaljorienterad
- Självständig, men också en stark lagspelare
- Drivande, nyfiken och har förmåga att se både helhet och detaljer
- Professionell, kommunikativ och trygg i dialog med olika intressenter
- Affärsmässig med konsumenten i fokus
Vi ser gärna att du också har:
- Erfarenhet av analys av kundinsiktsdata
Språkkunskaper
- Modersmål i ett nordiskt språk (svenska, norska, danska eller finska)
- Flytande i engelska, både i tal och skrift
Vad erbjuder vi
Hos Samsung blir du en del av ett globalt varumärke där innovation, teknik och affärsutveckling går hand i hand. Du kommer in i ett prestigelöst och kompetent team där samarbete och högt tempo är vardag – och där du får möjlighet att göra skillnad från dag ett.
Ansökan
Vi intervjuar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Sista ansökningsdag är 2025-05-08.
Varmt välkommen med din ansökan!
Konsult hos SJR
Att arbeta som konsult hos SJR innebär att du blir en del av en dedikerad organisation med kompetens att ge dig perfekta förutsättningar att utvecklas både inom din yrkesroll och på ett personligt plan. Du får tillgång till vårt stora nätverk av intressanta företag och uppdragsgivare och därmed en unik möjlighet att ta din karriär till nästa steg.
Vi på SJR bryr oss om vår personal och tillsammans med oss får du en långsiktig partner som ger dig trygghet och stöd. Vi är lyhörda för dina behov och du kommer att ha en nära relation med din konsultchef som stöttar dig i din utveckling.
Om SJR
SJR är ett av Sveriges ledande och mest erfarna bolag inom rekrytering och konsultlösningar. Ända sedan starten 1993 har vi varit specialiserade inom såväl personlighetsbedömning som de områden vi rekryterar till, vilket ger oss en unik förmåga att utifrån högt ställda krav matcha rätt kompetens med rätt uppdragsgivare. Vi erbjuder specialistkompetens inom ekonomi och finans, HR och lön, inköp och logistik, IT, juridik och compliance, hållbarhet, kommunikation samt chefspositioner.
SJR är idag cirka 400 medarbetare och verksamma över hela landet med kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Helsingborg och Uppsala. Koncernen består av moderbolaget Ogunsen AB, som är noterat på First North Stockholm, med dotterbolagen SJR in Sweden AB och Wes AB.
Vi jobbar utifrån visionen Professionals Choice Through Life, vilket innebär en ständig strävan efter att skapa långsiktiga relationer med människor och organisationer i vårt nätverk.
Vår process
Vi intervjuar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut, så vänta inte med din ansökan.
Här kan du läsa mer om ansökningsprocessen.
I det fall tjänsten medför ekonomiskt ansvar kommer en kreditupplysning att genomföras avseende slutkandidaten. I vissa rekryterings- och tillsättningsprocesser kan det bli aktuellt att genomföra en bakgrundskontroll av slutkandidaten. En bakgrundskontroll av en slutkandidat görs endast om risken i rollen motiverar att en sådan görs, på grund av rollens befogenhet, mandat och påverkanskraft. Här kan du läsa mer om vår rekryterings- och tillsättningsprocess.
Personuppgifter
Tänk på att din ansökan inte ska innehålla s.k. känsliga personuppgifter såsom exempelvis hälsa eller medlemskap i fackförening. Här hittar du information om känsliga personuppgifter.
Notera även att vi tyvärr inte kan ta emot CV via e-post till följd av GDPR.
För information om hur vi behandlar dina personuppgifter och dina rättigheter, se vår integritetspolicy.